Você possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar troca ou devolução, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Passo a passo para solicitar:
1. Entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento no site.
2. Para agilizar o processo, tenha em mãos:
- Número do pedido,
- Motivo da troca ou devolução,
- Foto do produto (quando necessário).
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações completas para o procedimento de envio reverso.
Condições para aceitação:
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso, com embalagem original e todos os seus acessórios;
- Produtos com defeito de fabricação sejam informados em até 30 dias após o recebimento;
- Produtos adquiridos em promoções ou condições especiais podem ter regras diferenciadas, indicadas no momento da compra.
Frete de devolução:
- A primeira troca é por nossa conta.
- Para devoluções, emitimos o código de logística reversa dos Correios ou agendamos coleta com nossa transportadora parceira.
Produtos danificados no transporte:
Se o pedido chegar avariado:
- Recuse o recebimento imediatamente e nos avise.
- Caso perceba o dano após a entrega, envie fotos do produto e da embalagem em até 48 horas.
